PYTHON / OPERATIONS
Python Forecast & Workforce Staffing
Sviluppato autonomamente, definendo modello e logiche di calcolo.
Esplora il progettoANALYTICS · OPERATIONS · TRANSFORMATION
Giovanni Alberto
Porrello.
From Data to Decisions.
From Ideas to Impact.
Mi occupo di analisi dati e pianificazione delle Operations: sviluppo report e modelli con SQL, Power BI e Python, dimensiono il personale e monitoro costi e produttività. Gestisco un team di quattro persone e coordino progetti di automazione con AI generativa.
ANALISI + CREATIVITÀ
MetodoRitmo.
Giovanni Alberto PorrelloBiella, Italia
IL PROFILO
Collegare discipline.
Dare forma alle soluzioni.
Dall’analisi del problema alla soluzione operativa, con attenzione a persone, processi e risultati.
Progetto modelli di analisi attraverso SQL, Power Bi e Python, traduco le esigenze del business in regole e strumenti e coordino progetti di trasformazione. La lettura dei dati si accompagna al controllo economico, alla pianificazione della capacità e alla gestione del team.
Mi occupo di trasformazione digitale dell’azienda, introducendo soluzioni che rendono i processi più digitali e automatizzati, anche attraverso l’adozione dell’AI generativa. Seguo la progettazione funzionale e il coordinamento operativo: disegno i flussi conversazionali, definisco le integrazioni, coordino i fornitori e monitoro i risultati dopo l’implementazione.
01 — EXPERTISE UNIVERSE
Sei aree.
Infinite connessioni concrete.
Esplora il mio profilo dal punto di vista che ti interessa. Ogni area collega competenze, progetti e risultati: scegli una stella e segui le connessioni.
UN PROFILO, SEI PROSPETTIVE34 competenze · 3 progetti
Scegli un’area. Segui le connessioni.
UNA VISIONE INTEGRATA
Dati, processi,
persone. Connessi.
Dal problema alla soluzione operativa: esplora come analisi, tecnologia e leadership si incontrano nel mio lavoro.
IL FILO CONDUTTORE
Esplora le 34 competenze ↓Capire. Progettare. Realizzare. Misurare.
DALLE COMPETENZE AI PROGETTI
Le connessioni diventano concrete.
PYTHON / OPERATIONS
Forecast & staffing
Un modello Python per trasformare volumi previsionali, stagionalità e livelli di servizio in fabbisogni operativi.
Esplora il progetto ↗POWER BI / FINANCE
What if analysis
Un simulatore Power BI per valutare scenari tariffari alternativi attraverso il ricalcolo dei servizi storici.
Esplora il progetto ↗GEN AI / TRANSFORMATION
Voicebot & automazione
Progettazione funzionale e coordinamento di un sistema AI conversazionale integrato nei processi operativi di soccorso stradale.
Esplora il progetto ↗ESPLORA LE COMPETENZE
Tutto il profilo, nel dettaglio.
01Analisi dati, anomalie e scostamentiAnalizzo dati operativi ed economici per individuare anomalie, spiegare gli scostamenti e supportare le decisioni.
In pratica. Definizione e validazione di KPI, creazione di indici di produttività per operatori e gruppi attraverso analisi degli scostamenti e delle anomalie.
Evidenza. Riferimento interno per analisi complesse e validazione dei metodi.
Analisi KPI, Excel, SQL, Power BI
02Progettazione del sistema di KPI OperationsStrutturo indicatori, formule e regole di lettura condivise per misurare produttività, qualità e performance economica.
In pratica. Costruzione di nuovi indici per le prestazioni degli operatori, con metodo, formule e dati di supporto.
Evidenza. Contributo al sistema di misurazione Operations.
KPI design, DAX, Power BI, Excel, SQL
03SQL e database relazionaliScrivo query per estrarre dati su assistenze, servizi, costi e produttività e preparare dataset di reporting.
In pratica. Query in ambiente Oracle per alimentare reportistica su Power BI, attraverso creazione di flussi dati o schedulazioni.
Evidenza. Autonomia nelle fonti di reporting e nelle analisi puntuali.
SQL, Oracle, SQL Developer, SQL Server Management Studio
04Pipeline dati con SQL*Plus e PowerShellContribuisco a rendere ripetibili le estrazioni che alimentano i report, nel rispetto dei vincoli aziendali.
In pratica. Estrazioni SQL*Plus schedulate con script PowerShell predisposti dal team e output utilizzati da Power BI.
Evidenza. Meno esecuzioni manuali per le estrazioni schedulabili.
SQL*Plus, PowerShell, SharePoint, Power BI Service
05Modellazione dimensionale e standardizzazioneOrganizzo dimensioni condivise e relazioni coerenti per ridurre duplicazioni nei report.
In pratica. File dimensionali progettati autonomamente e condivisi in SharePoint, riutilizzati nei modelli Power BI del team.
Evidenza. Riutilizzo strutturato delle dimensioni.
Dimensional modeling, Power Query, DAX, SharePoint
06Power BI end-to-endProgetto modelli, dashboard e misure dal requisito alla pubblicazione, con sviluppo diretto o supervisione del team.
In pratica. Migrazione di quasi tutta la reportistica Operations da Excel a Power BI, con refresh, RLS e gestione delle anomalie.
Evidenza. Ecosistema di reporting centralizzato e modellato su misura, composto da più di 15 report dettagliati in ambito Operations.
Power BI Desktop e Service, Power Query, DAX, RLS
07Excel avanzato, macro e controlliCreo modelli di reporting e controllo e supporto i colleghi su formule, calcoli e trasformazioni.
In pratica. Macro Excel per il calcolo Erlang C, successivamente evoluta nel modello Python.
Evidenza. Reportistica storica automatizzata e poi in larga parte trasferita a Power BI.
Excel, macro, Power Query, analisi quantitativa
08Forecasting sinistri e pianificazione dei volumiCostruisco e valido previsioni annuali e mensili insieme alle aree coinvolte.
In pratica. Lettura di storico, trend e stagionalità per validare volumi e distribuzioni del budget e analizzare gli scostamenti mensili.
Evidenza. Previsioni utilizzate per dimensionare il personale e stimare il costo del personale.
Volume forecasting, seasonality analysis, forecast validation
09Contact Center Forecasting ed Erlang CPorto la previsione telefonica dal mese agli intervalli di 15 minuti e la traduco in capacità.
In pratica. Rapporto chiamate/assistenze, storico pluriennale e distribuzione infragiornaliera, con AHT e obiettivi di servizio.
Evidenza. Metodo impiegato nel dimensionamento della centrale e automatizzato via Python.
Erlang C, AHT, SLA, shrinkage, occupancy
10Python per forecasting e staffingHo sviluppato un programma in Python per tradurre le previsioni di assistenza in domanda telefonica e fabbisogno.
In pratica. Modello autonomo con stagionalità, festività, distribuzione intraday e dimensionamento Erlang C.
Evidenza. Programma sviluppato autonomamente, definendo modello e logiche di calcolo, con precisione del 98% su base annuale.
Python scripting, forecast automation, Erlang C
11Workforce planning e FTE del back officeConverto volumi e tempi di lavorazione in fabbisogni mensili, considerando indisponibilità e picchi.
In pratica. Dimensionamento annuale dei reparti con minutaggi verificati con i responsabili; livellamento dell’organico, ferie e straordinari.
Evidenza. Piani proposti con maggiore stabilità rispetto alle oscillazioni del fabbisogno teorico.
Capacity planning, workload staffing, FTE modeling
12Turnazioni e shift patternProgetto matrici di turnazione coerenti con fabbisogni, riposi e vincoli contrattuali.
In pratica. Configurazione di matrici di turnazione per circa 150 persone. Pubblicazione del planning con 3 mesi di anticipo.
Evidenza. Copertura serale del fine settimana migliorata.
Shift design, Excel, workforce planning
13Budget del personale e valorizzazione FTECollego il piano di organico ai costi e verifico le ipotesi economiche per centro di costo.
In pratica. Invio degli FTE previsti a HR e controllo delle valorizzazioni mediante costi storici, incrementi noti e straordinari.
Evidenza. Scostamenti e incoerenze intercettati tramite validazione e controllo mensile.
Budget planning, staff costing, unit cost
14Controllo economico e scostamentiMonitoro costi diretti Operations e rapporto tra costi operativi diretti e ricavi, analizzando le anomalie.
In pratica. Controlli su budget e consuntivo, inclusi costi BPO, con segnalazione di omissioni e trattamenti economici incoerenti.
Evidenza. Anomalie identificate e confronto attivato con le funzioni competenti per la correzione.
CGO, variance analysis, cost center monitoring
15Costi medi dei servizi e simulazione tariffariaAnalizzo i fattori di costo e costruisco scenari economici applicati ai servizi storici.
In pratica. Simulatore Power BI sviluppato autonomamente: parametri modificabili, ricalcolo per servizio e confronto con la baseline.
Evidenza. Stabilizzazione del costo medio e riduzione delle richieste di tariffe personalizzate.
DAX, what-if, backtesting, cost analysis
16Sinistri complessi e stime economicheValuto i costi potenziali di sinistri ad alto impatto e propongo aggiornamenti della riserva operativa.
In pratica. Confronto di costi storici per prestazioni e degenze per il mondo Travel, supportato da un agente Microsoft 365 Copilot.
Evidenza. Presidio della stima durante l’evoluzione del caso.
Cost estimation, historical benchmarking, Copilot
17Business case di automazioneValuto costi e benefici potenziali prima del rilascio e confronto gli esiti con le ipotesi.
In pratica. Business case voicebot con scenari worst, medium e best, FTE AS-IS/TO-BE e costi iniziali o ricorrenti quando previsti.
Evidenza. Buona aderenza tra stime e risultati del voicebot.
AS-IS/TO-BE, cost-benefit analysis, scenario modeling
18Make-or-Buy e outsourcing BPOConfronto costi interni e offerte esterne per supportare la scelta del modello di esternalizzazione.
In pratica. Costo per chiamata, ora e FTE: modello a chiamata sulla front line e a FTE nel back office.
Evidenza. Modello differenziato di esternalizzazione adottato.
Make-or-Buy, activity-based costing, pricing evaluation
19Governance BPO e performance fornitoriSeguo livelli di servizio e costi del BPO, includendo le condizioni economiche legate all’adozione AI.
In pratica. Review mensili su SLA, abbandoni, risposta, costi e azioni migliorative; valutazione dell’ampliamento del perimetro AI.
Evidenza. Costi generalmente coerenti con le previsioni; incremento della quota AI ancora da realizzare.
SLA, vendor governance, cost controlling, AI adoption
20Trasformazione operativa e processiRiprogetto i flussi con i responsabili delle aree, riducendo attese, duplicazioni e input incompleti.
In pratica. Rivisti i processi di gestione, migliorandone i KPI.
Evidenza. Riduzione dei tempi di gestione del 25% circa.
Process mapping, AS-IS/TO-BE, continuous improvement
21Nuove opportunità digitaliIndividuo opportunità nei processi manuali e costruisco proposte preliminari di innovazione.
In pratica. Proposta personale di un portale condiviso per la denuncia guidata dei sinistri rimborsuali.
Evidenza. Progetto presentato alla Direzione Generale con perimetro già definito.
Opportunity identification, digital self-service, preliminary business case
22PWA e canali self-serviceContribuisco a introdurre e far adottare il canale digitale per le richieste di soccorso stradale.
In pratica. PWA implementata dal team su piattaforma Corporate e opzione IVR condivisa per ricevere il link durante l’attesa.
Evidenza. Circa 20% delle richieste via PWA; capacità stimata equivalente a circa 10 FTE per assorbire volumi.
PWA Maker, self-service, IVR, adoption monitoring
23Voicebot generativo e integrazioni APIDisegno il flusso funzionale e coordino l’automazione della conversazione fino alla creazione dell’assistenza.
In pratica. Dati da raccogliere, verifiche, scelta del servizio e dell’officina, API funzionali e fallback al personale.
Evidenza. 60% dei contatti intercettati dal voicebot gestiti con successo in autonomia.
GenAI, conversational design, API integration, vendor coordination
24KPI e miglioramento delle soluzioni AIDefinisco cosa misurare e seguo le criticità delle automazioni dopo il rilascio.
In pratica. Monitoraggio di autonomia, fallback, abbandoni, durata e fallimenti API, con analisi delle fasi problematiche.
Evidenza. Sistema di osservazione delle criticità e confronto continuativo tra risultati e previsioni.
AI monitoring, KPI design, root-cause analysis
25Agenti in Microsoft 365 CopilotConfiguro agenti basati su documentazione e dati di riferimento per supportare valutazioni operative.
In pratica. Agente Travel per stime di costo; agente preventivi per confrontare ore di manodopera e tempari.
Evidenza. Agente Travel utilizzato come supporto alle valutazioni operative.
Microsoft 365 Copilot, agent configuration, business rules
26CRM e prodotti assicurativiTraduco coperture, prestazioni e massimali in regole gestionali e presidio due CRM attraverso il team.
In pratica. Configurazione di nuovi prodotti a partire dal set informativo Commerciale, con autorizzazioni e tariffe.
Evidenza. Prodotti resi operativi e scadenze di configurazione presidiate.
CRM configuration, insurance product mapping, Oracle SQL
27Business Analysis, test ed evoluzioniTraduco i limiti dei gestionali in requisiti e seguo implementazione, test e risoluzione delle anomalie.
In pratica. Evoluzioni CRM concordate con il fornitore, apertura ticket e riproduzione dei problemi.
Evidenza. Presidio del percorso dal requisito alla risoluzione dei bug.
Requirements, functional testing, defect management
28Telefonia, Genesys e IVRPorto esperienza di Key User telefonico nel disegno funzionale di code e instradamenti.
In pratica. Contributo al percorso IVR che offre il link PWA ai chiamanti in attesa; supporto su code Genesys Cloud e DNIS.
Evidenza. Percorso digitale coerente con l’adozione PWA osservata.
Genesys Cloud, IVR, call routing, DNIS
29Workflow automation e documentiDefinisco regole per trasferire e rendere disponibili le informazioni tra sistemi e funzioni.
In pratica. Proposta di flusso da SFTP a SharePoint con notifiche email per le lavorazioni dei sinistri.
Evidenza. Ridotte verifiche manuali ripetute e maggiore tempestività.
Workflow design, SFTP, SharePoint, business requirements
30Raccolta dati e qualità degli inputProgetto procedure e moduli per raccogliere le informazioni utili all’avvio delle lavorazioni.
In pratica. Modulo comune per le richieste di veicolo sostitutivo, coerente con le esigenze degli operatori.
Evidenza. Raccolta delle informazioni più uniforme.
Form design, data quality, process standardization
31Documentazione e knowledge transferRendo processi e strumenti utilizzabili attraverso procedure, guide e affiancamento.
In pratica. Manuali per le PWA B2B, guide di accesso ai report e istruzioni operative per colleghi e clienti.
Evidenza. Supporto all’adozione e al trasferimento delle competenze.
Process documentation, Word, user guides, knowledge transfer
32People Management e sviluppo del teamGestisco direttamente quattro collaboratrici e organizzo priorità, deleghe, copertura e sviluppo delle competenze.
In pratica. Due selezioni gestite personalmente; onboarding CRM, formazione della Data Analyst e redistribuzione delle competenze CRM/BI.
Evidenza. Maggiore autonomia del team e minore dipendenza da una sola persona in BI, con scadenze CRM presidiate.
Recruitment, onboarding, performance appraisal, delegation
33Coordinamento multiprogettoOrganizzo attività, priorità e avanzamenti di iniziative parallele insieme alle funzioni coinvolte.
In pratica. Coordinamento delle fasi implementative del voicebot, del flusso conversazionale e delle criticità con il fornitore.
Evidenza. Progetti e attività ordinarie CRM/BI portati avanti in parallelo.
Gantt, SAL, priority setting, issue management
34Executive reporting e stakeholderPreparo analisi e presentazioni per decisioni e budget, collaborando con Direzione, funzioni e Corporate.
In pratica. Forecast e business case per proposte di miglioramento; comitati su sinistri, costi e riserve e confronti con colleghi Corporate.
Evidenza. Analisi utilizzate nelle valutazioni manageriali e progettuali.
Executive reporting, stakeholder management, cross-functional collaboration
Nessuna competenza corrisponde alla ricerca. Prova un altro termine o seleziona tutte le aree.
02 — PROJECT LAB
Il metodo,
messo al lavoro.
Tre progetti per vedere come collego analisi, tecnologia e business. Una sintesi in un minuto, poi la profondità che cerchi.
POWER BI / FINANCE
What if analysis
Scenari costruiti sui servizi. Decisioni supportate dai dati.
Esplora il progettoGEN AI / TRANSFORMATION
AI Voicebot & Intelligent Service Automation
Dalla conversazione alla creazione dell’assistenza.
Esplora il progetto03 — IMPACT DASHBOARD
I risultati.
Con il loro contesto.
Dati osservati, stime e contributi professionali. Apri ogni indicatore per leggerne il significato.
Team leadership4collaboratrici diretteContesto e contributo
Due selezioni gestite personalmente; onboarding, deleghe e redistribuzione delle competenze su CRM e BI.
Esplora la competenza ↗AI automation60%successo del Voicebot AI sui contatti intercettatiContesto e contributo
Contatti intercettati gestiti con successo in autonomia. Il mio contributo: progettazione funzionale, coordinamento e monitoraggio post implementazione.
Esplora la competenza ↗Costo operativo diretto≈400k €costo operativo direttoContesto e contributo
Circa 400 mila euro di costo operativo diretto associato al perimetro automatizzato dal voicebot.
Esplora la competenza ↗Business intelligencePower BIReportistica Operations migrataContesto e contributo
Migrazione dall’ecosistema di report preesistenti, con modello BI e dimensioni condivise progettati autonomamente.
Esplora la competenza ↗Cost & performance10% → 2–3%riduzione delle richieste di tariffe personalizzateContesto e contributo
Le richieste di tariffe personalizzate sono passate dal 10% al 2–3%. Il simulatore e le analisi hanno supportato la revisione tariffaria, favorendo un maggiore contenimento dei costi e la stabilizzazione del costo medio dei servizi.
Esplora la competenza ↗Digital adoption≈20%richieste di soccorso via PWAContesto e contributo
Dato osservato sul canale digitale. Implementazione del team su piattaforma Corporate e promozione via IVR. Capacità liberata stimata in circa 10 FTE, utilizzata per assorbire volumi.
Esplora la competenza ↗04 — CAREER & LEADERSHIP
Un filo continuo.
Un perimetro che si amplia.
Dai sistemi alla pianificazione, dall’analisi alle persone. Il percorso attraverso i principali ambiti di responsabilità.
- SISTEMI
CRM e processi
Configurazioni, requisiti, test e dialogo con IT e fornitori.
Approfondisci ↗ - OPERATIONS
Domanda e capacità
Volumi, forecasting, staffing, turni e budget del personale.
Forecast & staffing - ANALYTICS
Modelli e decisioni
SQL, Power BI e scenari per leggere performance e conseguenze economiche.
What if analysis - TRASFORMAZIONE
Progetti e persone
AI, digitalizzazione, controllo economico e coordinamento operativo.
Voicebot & automazione
4collaboratrici dirette2selezioni gestite personalmente
Costruire autonomia nel team.
Ho redistribuito competenze e copertura tra due CRM e Power BI, organizzato affiancamenti e formato la Data Analyst su dati e processi. Deleghe, priorità e supporto quotidiano accompagnano le attività ordinarie e i progetti in parallelo.
Obiettivi proposti e condivisi con il superiore; piani formativi approvati da HR. Le decisioni strategiche restano della Direzione.
People Management e responsabilità ↗FUORI DALL’UFFICIO
Stesso metodo.
Un altro ritmo.
LIVE MODE / BASSO
Sul palco, con i Fuori Menu.
Sono il bassista dei Fuori Menu Party Band. In questa formazione dal 2021, attraversiamo oltre settant’anni di musica: dal rock’n’roll alle hit di oggi.
Il basso tiene insieme tempo ed energia. Suonare in una band significa ascoltare, trovare il proprio spazio e sostenere gli altri. È un modo di stare nel gruppo che porto anche nel lavoro.
Scopri i Fuori Menu
OLTRE IL PALCO / AI
La curiosità diventa qualcosa.
Mi piace realizzare cose con l’intelligenza artificiale. È una passione che coltivo da amatore, con molta pratica alle spalle: sperimento strumenti, provo idee e imparo costruendo.
TEMPO LIBERO / GAMING
Spazio al gioco.
Tra i miei interessi c’è anche il gaming. Un altro spazio personale, accanto al basso e alla sperimentazione con l’AI.
05 — RECRUITER HUB
Mettiamo a fuoco
la prossima opportunità.
Un profilo tra analytics, Operations, AI e trasformazione, con esperienza diretta nella gestione del team. Per un confronto professionale o per richiedere il CV, troviamoci su LinkedIn.
Scrivimi su LinkedIn ↗CONTINUA A ESPLORAREForecast & staffing What if analysis Voicebot & automazione Tutte le 34 competenze ↗Scegli un punto di vista ↗Biella, Italia